Pytania

Najczęściej zadawane pytanie


1.     W jakich godzinach jest czynna Apteka Internetowa?
Apteka internetowa czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 – 18.00. Zamówienia można składać codziennie, 24 godziny na dobę.

2.     Czy zarejestrowanie się w sklepie AptekaSamoZdrowie jest konieczne do zrobienia zakupów?
Nie. Można dokonać zakupów bez rejestracji ale zarejestrowanie się podczas pierwszych zakupów ułatwia kolejne zakupy ponieważ nie ma potrzeby ponowne wprowadzania danych adresowych do formularza.

3.     Jak najszybciej znaleźć poszukiwany preparat?
By skutecznie i w możliwie najkrótszym czasie odnaleźć pożądany produkt stworzyliśmy zaawansowaną wyszukiwarkę, która znajduje się w górnej części strony internetowej apteki. Jeśli klient nie potrzebuje konkretnego preparatu, a jedynie szuka specyfiku z danej grupy leków, suplementów może przeglądać główne menu i przechodzić na interesujące go kategorie.

4.     Złożyłam/em zamówienie, otrzymałam/em wiadomość o wysłaniu paczki, minęło już kilka dni, a paczki nie ma.
Bywa, iż listonosz nie pozostawia awiza, a przesyłka oczekuje na odbiór w lokalnym urzędzie pocztowym. Do odbioru przesyłki wystarczy nazwisko oraz potwierdzenie adresu. Prosimy zwrócić uwagę, iż przesyłka czeka na odbiór jedynie 7 dni. Jeśli przesyłki nie będzie na poczcie, prosimy o kontakt z nami.

5.     Złożyłam/em zamówienie, a nie dostałam wiadomości email z potwierdzeniem. Dlaczego?
Prosimy sprawdzić poprawność użytego adresu email. Jeśli adres jest poprawny, prosimy sprawdzić katalog "spam" w swoim koncie email.

6.     Produkt który szukam nie jest w ofercie apteki, czy jest możliwość zamówienia tego produktu?
Tak. Wystarczy wysłać znak zapytania droga mailowa lub skorzystać z forma kontaktowa z strona apteki.

7.     Jaki dowód zakupu mogę otrzymać?
Do każdego zakupu dołączony jest paragon zawierający ceny poszczególnych produktów oraz koszt wysyłki.

8.     Jak długo będę czekał na realizację zamówienia?
Czas realizacji zamówienia przez aptekę to 1-2 dni robocze, od momentu przyjęcia zamówienia lub zaksięgowania wpłaty.  W szczególnych przypadkach czas realizacji zamówienia może się wydłużyć w związku z koniecznością sprowadzenia zamówionego leku do naszego magazynu, o czym informujemy Państwa drogą mailową. 

9.     Jaki jest koszt i formy dostawy?
Wszystkie informacje na temat dostępnych form przesyłki oraz aktualny cennik znajdują się w zakładce "Wysyłka".

10.  Czy adres do wysyłki może być inny niż przy rejestracji, lub ten podany przy pierwszym zamówieniu?
Oczywiście, adres do wysyłki może być inny przy każdym kolejnym zamówieniu. Wypełniając formularz zamówienia należy adres dostarczenia wybrać z listy lub podać na nowo.

11.  W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?
Za zamówienie mogą Państwo zapłacić z pomocą formularza online.

12.  Czy można anulować zamówienie?
W przypadku rezygnacji z zamówienia należy zgłosić ten fakt wiadomością e-mail.

13.  Paczka dostarczona przez kuriera była uszkodzona. Co zrobić?
Zalecamy sprawdzić przesyłkę w obecności pracownika firmy kurierskiej podczas wręczania paczki oraz sporządzenie protokołu reklamacyjnego. Jeżeli dostarczona przesyłka jest wyraźnie uszkodzona prosimy aby jej nie przyjmować. Zostanie natychmiast zwrócona do apteki internetowej w celach wyjaśnienia sprawy oraz ponownego wysłania Państwu zamówionych produktów.

14.  Czy można dokonać zwrotu produktów do Apteki Internetowej?
W przypadku zwrotu produktów należy odesłać go w nienaruszonym stanie, w nieuszkodzonym opakowaniu, bez śladów użytkowania wraz z paragonem . Odstąpienie od zawartej umowy nie dotyczy sytuacji, w których towar lub jego opakowanie zostało uszkodzone lub naruszone.